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공지사항

사케 배송대행 및 쿨배송에 대한 공지사항

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작성자 재팬톡톡 조회 110회 댓글 0건

작성일 20-06-26 22:01

본문

안녕하세요, 재팬허브 대표 신현호입니다.


술 배송대행을 시작한이래로, 온도가 더워지기 시작한 4월부터 배송지연 및 혹은 아이스팩 누락으로 인해

뜨거운 온도로 술이 변하면 변상을 해줄껀지와 지연이 발생됬으니 변질되었고 새롭게 보내달라는 문의를 꽤 받곤합니다. . 




저희 또한 일본내에서 막거리를 도매로 유통하고 있으며, 막걸리도 나마와 같이 냉장시설에서만 보관되어야하기에

온도에 대한 중요성은 자세히 알고있습니다.


중요성을 알고있기때문에, 작년에 나마를 취급하지 않았습니다.

그럼에도 수요가 있다는걸 알기에, 드라이아이스를 넣은 콜드체인급의 배송은 아니더라도

나름대로 쿨배송을 시작하여 노력 하고있습니다.



1. 술배송대행 냉장보관 : 도착후에 환경에 영향받지 않도록 비용받지 않고 무료로 술전용 냉장고에 무료로 보관하고 있습니다.

2. 선출고 후납 : 빠르게 배송하기 위해 선 배송비 결제받지않고 출고후에 배송비를 받고 있습니다.

                  배송비를 결제받고 출고하면 1~2일간의 텀이 있어서 이렇게 진행하고있습니다. 


3. 쿨배송, 즉 스티로폼 + 아이스팩 배송


그런데 쿨배송은 포장난이도가 높습니다. 박스에 넣고 뽁뽁이만 감쌓는게 아니라 2중 3중으로 포장하고있습니다.

수동 작업하고, 출고되는 작업건이 많다보니, 아이스팩을 넣었다고 생각했는데, 깜빡해서 안넣고 발송하여 보낸경우가 간혹생기고 있습니다. 

실수가 발생됬을때 쿨배송이 되지않았므로, 부가서비스 옵션환불 등의 해결을 해드리고 있습니다. 


이용해보신분들 아시겠지만, 지금까지 단한번도 파손된 경우가 없었습니다.

포장옵션이 어떤것이던간에, 주판점에서 보낸 상태 그대로 보내지않고 재포장하여 발송해드렸습니다. 

일반배송대행 이용하시면 술병깨지는 등 바사삭 되는경우 흔히 보셨을겁니다.



결론은 택배사의 배송지연이든 저희쪽에서의 실수등 어떤 이유에서든 온도로 인해 술의 상태가 변했다면, 

이로인한 변상은 어렵습니다. 


배송대행은 배송만 하고, 최대한 변질되지않도록 부가적인 서비스를 진행할뿐입니다. 술 배송대행에서 파손에 대한 문제 해결 가능합니다.

그러나 주판점에서 고객님들이 직접 구매하신 사케들의 배송만 저희에게 의뢰하신 상태의 서비스는 

부가서비스를 신청했으나 저희의 실수이던, 배송사의 지연이던간에, 온도로 인한 술의 상태까지 모두 책임질 수가없습니다. 


주판점에서 보관된 술의 상태가 좋지않을 수도있고, 또한 쿨배송을 한상태에서 이미 온도로 인해 술의 상태가 변했을 수 있기때문에,

이것에 대한 모든 책임을 저희에게 해결해달라는것은 받아들이기 어려운 실정입니다.  


쿨배송조차도 보완서비스지,  완전한 콜드체인 배송시스템이 아닙니다. 

애초에 정말 완벽한 저온이 유지된 상태로 보내려면 드라이아이스 발송이나 냉장컨테이너에 싣는 방식뿐입니다.

드라이 아이스를 넣고 항공발송하는것은 불가능에 가까울정도로 정말 규정이 까다롭습니다.  

냉장컨테이너는 술을 컨테이너로 수출할때나 사용하는 것이지, 일반 배송대행을 해상으로 냉장전용 컨테이너에 보내기에는 높은 비용으로 불가능합니다. 



물론 술이 더운 온도에 변질될까봐 걱정하는것은 당연합니다. 


그런데 저희가 지금까지 고객님에게 대응하고 해드렸던 앞서말한 서비스를 생각하지않으시고,

발생되는 실수로 실수에 대한 해결을 해드렸음에도, 나무라는 의견을 주실때 어떻게 해드려야되나라는 고민이 많습니다. 


온도에 대한 중요성을 누구보다도 자세히 인지하고있습니다. 

중요성을 모른다면 애초에 냉장보관 서비스도 하지않았습니다.


그러기에 온도에 대한 이야기는 최대한 자제 부탁드리며. 너그럽게 이해해주시면 감사하겠습니다.

이용해보신 회원님들은 아시겠지만, 상식적인 선에서의 저희 환경을 이해해주시면, 더욱 빠르게 출고해드리려 노력합니다. 

더욱 앞으로 좋은 서비스와 상품을 판매할 수 있도록 하겠습니다. 


감사합니다. 재팬허브드림. 

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